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変更後の見積書の控え

4月中旬に引越をすることになり、数社見積もりをして、いいと思った引越会社で契約しました。 契約した数日後、封書で見積り書の控えが届きました。 内容を見たら「引越先の住所の一部分」と段ボールが届く日にちが違っていて、荷物の内容もサイドテーブルが1つ増えるのでそれも報告したかったので電話をしました。 オペレーターの人に変更を依頼して電話を切る前に「見積書の変更した控えって送ってもらえますよね?」と念のために聞いたら「送ることはしていません」と言われて驚きました。 こちらで変更を受付したので大丈夫です、とのこと。 後で言った言わないになると不安なので、送ってくださいとお願いしたところ「コピーになりますが・・・」とのことでそれでもいいのでと送ってもらうことにしましたが、通常は変更後の見積書は送ってもらえないものでしょうか? この引越業者は、不用品についてHPにも実際メール問い合わせたときは「引き取り無料」とのことで契約しようとしたところ、電話受付の人は「5000円かかります」の一点張りでした・・・

引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2008年03月03日

フロミ さん ご質問有難うございます。早速ですが、

変更後の見積書の控えをお届け』ということですが、私の経験からお伝えさせて頂くと、引っ越し料金に変更があればコピーをお渡しするようにしていましたが、荷物の変更のみの場合に関しては、お客様が望まない限りお渡しすることはしていませんでした。

フロミ さん の場合、依頼主が望んでいるわけですから、見積書の再発行までは通常しませんが、コピーでお渡しすべきだと思います。もちろん快くです。

受付の方の対応に疑問を抱かれているようでしたら、直接営業マンに連絡してもらう等の措置を取られた方がいいと思います。フロミ さん がご心配されている、「言った」「言わない」の水掛け論を避ける為にも、是非直接営業マンと話をしてください。 

不用品の引き取り料に関しては、『?』です。もしかすると、家電4品目などではないですか?それであれば、引っ越し業者も専門業者に引き取ってもらわねばなりませんので、料金はかかってくると思います。が、事前に確認されているとの事ですので、私には『?』です。理解に苦しみます(--;)

お引っ越しが4月中旬ということはまだ時間があるので、納得がいかないようであれば引っ越し業者の変更を含め、いろいろ再検討されることをお勧めします。もちろんキャンセル料はかかりません。段ボールなどを使用している場合は、使用分の代金は支払わなければなりません。

『後悔先に立たず』という諺もあります。もし、引っ越し自体に問題があった場合、後悔も大きいと思うので、契約内容に納得したうえで引っ越し業者さんにお任せしましょう。

フロミ さん のお引っ越しがよいモノになりますよう、願っております。

引越しガイド   森      ~ 2008年03月03日

フロミ さん   ご質問有難うございます。

見積もり書の記載内容が間違っている場合や変更点が出来た場合、一般的には修正後の見積もり書のコピーを届け直すのが好ましいと思います。特に金額の変更や、荷物の種類と数を厳密に区切って引っ越し業者が運ぶような契約内容の場合は特にその必要があります。届けなおす方法も郵送やFAXなど、そんなに手間を掛けずに出来るはずです。

ただ、一般的に家にあるもの全てをお運びするような契約の場合は、厳密に全ての家具・荷物類を見積書などに記載することは一般的にはしません(というよりは出来ません)。

また、ダンボールの配達日ですが、一般的にはご不在の場合は玄関などに前置きすることが私が勤務していた会社では多かった(そのように事前にお客様にお断りしていました)のですが、ご近所に引っ越しすることを直前まで知られたくないという方も割と多く、必ず在宅されるタイミングで日時を指定して届ける場合の日にちは上記の料金の変更のように厳密に扱うべきだとも思います。

ただ、いずれにしても今回フロミ さん  さんは複数の引っ越し業者の中から、その業者さんの営業マンの印象が良くて契約されたのではないでしょうか? その営業マンがダンボール配達の日にちを間違って記入したことはあるにせよ、不用品のことも含めてオペレーターの対応に問題があるようです。同じことを伝えるにしても言い方一つで印象が変わることはありますよね。

ただ、今の時期は引っ越し業界に対する見積もり依頼がもっとも多い時期です。他の時期とは比べ物にならないくらいに集中して、事務所スタッフや営業マンは毎日遅くまで業務に追われています。オペレーターの今回の対応の悪さの背景にはそのような事情があります。

私がフォローしすぎるのも問題ですが、今の時期はどこの引っ越し・運送業者に依頼されても余裕が無く、なにかしらの小さな問題は起こる可能性が非常に高いです。それでも気持ちが悪いまま、その引っ越し業者での引っ越し日を迎えられるのも気持ちが悪いでしょうから、まずは営業マンに不信感を持たれたことを相談してみてはいかがでしょうか?

それでも納得がいかないようであれば、思い切って業者を変えるのも手だと思います。キャンセル料は3日前までは引っ越しの場合はかかりませんので大丈夫です。

もう一つの手は、引っ越しシーズンの春休み時期が終わって引っ越し業者が落ち着くのを待たれることです。そうすると引っ越し業者の営業や受付などに目に見えて余裕がでてきます。その時に任せても安心な引っ越し業者かを再検討されてはいかがでしょうか?

ご不安な点があれば我々でよろしければいつでもお聞きいたします。いつでもご相談くださいね。

 
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