見積りの時にはどの引っ越し業者も、『ウチならきちんと作業しますから、安心してもらえますよ』と、話をします。
それをどうして証明しようとするのでしょう？
まず見積り時には、作業や梱包の仕方などを写真で見せながらしっかり説明をするべきです。なぜそんなことを言うかというと、『目の前に商品がない』物を売ろうとする中、言葉だけで引っ越し作業をイメージするなんてほとんどできないはずだからです。
また見せておくことにより、それを実行する義務を引っ越し業者は負います。見せた事と違うなら当然クレームとなりますよね。そうさせない緊張感って大切なはずです。
私自身も営業マンと引っ越し作業員を掛け持ちでやっていたときがあります。自分が契約をもらった方の作業に行くと、やはり安心してもらえました。
営業＝引っ越し作業であるって、やはり使う側からすれば一番望まれる形なのでしょう。引っ越し業者はそこにギャップを生まないように努力する義務があると思います。 |
