omi さん 当サイトをご訪問頂き、誠にありがとうございます。では、早速ですが…
散々な目にあわれましたね。いまだにそのような引っ越し業者があることにも、元業界にいた者として、情けなくなってきます。
以前ご利用された、0123（アートさん）の引っ越し作業と同様に、私も同じような梱包作業をしていましたし、お客様が掃除をしている時間は、時間の許す限り待っていましたので、本当に理解に苦しみます。
質問内容とズレてきたので、戻ります。すいません。。
床についた傷ですが、引っ越し作業員にお話をされたのでしょうか？もしそうであれば、その作業員が所属している支店へ、直接お電話をされるべきだと思います。
すでに支点とお話ししているようであれば、本社にお電話してください。その会社の規模にもよりますが、カスタマーセンターなどがあると思いますので、多少は話になると思います。
もし、それでも埒が明かない場合は、消費者センターへ相談されてみてはいかがでしょうか。これは、最終手段になりますが、第三者の介入が必要かもしれません。
私どもに出来るのは、このような助言しかありませんが、良い方向で解決するように願っております。